Problème Homebox dio

Bonjour, je viens d’acquérir hier une homebox dio! une fois installé et mon compte créé, au moment ou je rentre l’aresse MAC figurant sur la box, j’ai le message “cette homebox appartient déjà à un utilisateur”, comment faire??? merci

Bonjour. C’est une box achetée d’occasion, ou neuve ? Le plus simple est de contacter le support DIO.