Problème connection site connect.getdio.me/login

Bonjour,

Nouvel utilisateur depuis ce jour, je tente de me connecter à mon espace sur le site internet.
Je vois que la création est ok, j’arrive à me logguer mais dès que la page apparait, mon navigateur fait un retour arrière inexpliqué et me redemande mon login et password.
J’ai testé plusieurs navigateurs sans succès.

Pourriez vous m’aider ?

Merci par avance

Bonjour,

De quel site parlez vous?
Où,
pourriez vous nous communiquer la référence Chacon de votre produit ?

Salutations

Bonjour Frederic,

le site est dans le sujet, il s’agit de https://connect.getdio.me/login.

Je me loggue correctement, je vois pendant une fraction de seconde le menu, ma home box etc et hop retour à la page de connection.
Sur android, cela ne fonctionne pas du tout.

Voici la référence produit ED-GW-03 sur la boite et ED-GW-01 sur la homebox

Merci de votre aide

Je viens de faire en essai sur le peu de temps ou j’arrive à me connecter, j’ai réussi à supprimer la homebox. Après cette suppression, je ne suis plus déconnecté du site.
J’ai donc refait l’association de la hombebox que j’ai et le problème est revenu.
Impossible de rester connecté.

Bonjour,

Cela peut provenir du fait que votre mot de passe soit trop " complexe ".
Cliquez sur mote de passe oublié, et remplacez le par un plus “simple”, cad,
uniquement chiffres et lettres.

Salutations

Bonjour,

Je viens de tester l’opération et visiblement ca fonctionne.
je vais faire les essais et la configuration.

Merci pour votre aide

J’ai le même problème que jonathan59. Impossible de se connecter par l’app sur tablette. Pourtant l’ordinateur pose pas de problèmes d’accès.
En outre la programmation n’est pas à 100% fiable. Des fois les radiateurs ne se déclenchent pas. Et le thermomètre ne répond pas non plus systématiquement.
Produit ED GW 03

Cordialement
Ross

Bonjour,

Il est toujours préférable d’utiliser un tel où PC, car sur une tablette, certains champs de commande n’apparaissent pas.

Vérifiez votre firmware,
Ci joint le lien, qui vous re dirigera automatiquement vers notre site internet.

Vous pourrez donc y télécharger la dernière version du firmware ( 2.4.3 ). Installez le.

Vous pouvez trouver la procédure complète de mise à jour et le fichier pour votre HomeBox ici: https://getdio.com/fr/blog/installation-homebox-n18#maj-homebox

Cette mise à jour optimise les performances de votre HomeBox, et devrait donc pallier à votre problème. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à revenir vers nous pour trouver une autre solution.

Salutations

Bonjour,
Aujourd’hui en consultant le dashboard de contrôle sur le site Dio, mes paramètres sont revenus alors que pendant plusieurs semaines je n’en avais pas accès. Pouvez vous me l’expliquer s’il vous plaît? Vraisemblablement le problème ne vient pas de mon côté. Vu que je m’absente en hiver pendant un mois, j’aimerais savoir si ce genre de chose risque de se reproduire.
Cordialement
Ross Mckerrell
Client en France

Bonjour,

Nous n’avons pas connaissance de ce phénomène.
Afin de contrôler votre compte, pourriez vous connecter votre box à internet, en direct sur votre modem, la laisser connectée ( 3 led allumés ) , et nous envoyer le mail sur lequel votre compte est crée, ainsi que l’adresse Mac de votre box?

Merci pour votre compréhension.

Salutations distinguées

Bonjour,

Nous avons envoyé un mail à DIO afin de supprimer notre compte principal afin de pouvoir reconfigurer notre installation sur le nouveau serveur.
Savez vous combien de temps cela met merci

Cher Client,

Nous avons pris connaissance de votre mail avec toute l’attention voulue.
Tout d’abord nous vous remercions de la confiance que vous portez à notre société pour vos achats.

Vous pouvez envoyer votre demande à: orders@chacon.be
Merci de spécifier l’adresse Mac de votre box,
Dès réception de votre demande, cela sera fait dans les 24h

Merci pour votre compréhension.

Salutations distinguées

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous avons acheter la boxe Dio lors des début, nous avons rencontré beaucoup de difficultés avec les changements de serveurs notamment, des fonctionnalités qui ne fonctionne pas.
Dans ce sens, nous aimerions à geste commercial de votre part.
Un SAV par formulaire pas efficace restant sans réponses.
J’ai du passer par le biais de ce forum pour avoir votre réponse. En espérant que la manipulation soit réalisée rapidement afin de pouvoir enfin utiliser notre système, nous avons équipé une grande partie de notre maison, volets, chauffage etc…

Merci pour votre compréhension.

Perrine D

Bonjour,

Dans ce cas, communiquez nous l’adresse Mac de votre box, et nous la remettront à zéro rapidement.
Vous pouvez le faire via ce forum.

Nous restons à votre disposition, bien évidemment

Frédéric

Bonjour
Je vous avez contacté suite aux pb sur notre box DIo
À ce jour plus rien ne fonctionne…
Pouvez vous m aider merci car notre boxe et nos modules ne servent rolus à rien
L application ne marche plus et elle marchait toujours juste en wifi
Merci de votre retour

Bonjour,

veuillez contacter notre support@chacon.com

en mentionnant la MAC adresse et le login / email lié au compte,

Nous vous aiderons à résoudre ce problème,

Bien à vous,

DiO Support