Message d'erreur "This user does not exist"

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Bonjour,
j’ai acheté une homebox Dio et je souhaiterais la paramétrer sur l’interface https://connect.getdio.me/ mais lorsque je renseigne mes informations de connexion (mail&mdp) j’ai un message d’erreur qui apparait “This user does not exist.” alors que la réinitialisation du mdp fonctionne bien sur cette adresse (c’est donc qu’elle existe). Du coup j’ai tenté de créer un nouveau compte avec une adresse mail différente. Cela a fonctionné mais au moment de saisir l’adresse MAC de la homebox, j’ai eu un message d’erreur m’indiquant que cette homebox est déjà enregistrée…et pour cause je l’avais enregistrée sur le compte initial, celui qui est considéré comme inexistant par le site. Comment régler ce problème ?
Merci beaucoup de votre aide !

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions.

Votre homebox est offline, veuillez vérifier les cables d’alimentation

et

Contrôlez la connection RJ45 avec votre routeur.

Puis veuillez faire la mise à jour comme décrit sur ce lien:
https://chacon.com/fr/content/46-update-connect-getdio-me

Le nom de votre box contenait une `que j’ai enlevée.

Ceci devrait résoudre vos problèmes.

Nous restons à votre entière disposition pour toutes questions,

Bien à vous,

DiO Support