Homebox et plug di-o 54885

Bonjour à tous, je viens de faire l’acquisition d’un home box dio et de prise de la même marque.
Avec la télécommande fournie dans le kit de 3 prises, pas de problème, la liaison s’établi aisément, par contre avec la homebox, aucun resultat. Su la prise il n’y a pas de petit bouton permettant la mise en attente, sur l’interface web de la homebox , j’ai défini la pièce dans laquelle se trouve la prise, j’ai ajouté un module, en l’inserant dans la prise, je sauvegarde les paramètres, mais rien ne se passe. Si j’actionne a travers l’apli sur iphone l’interrupteur, rien ne se passe. Il n’y a pas de notice pour la homebox, où est le problème? Merci de votre aide

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions.
Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous nous communiquer les références Chacon de vos produits? ( prises réceptrices et modules )
Vous pouvez retrouver la référence sur la boîte d’emballage où sur le produit même.
Pourriez vous également connecter votre box à internet, en direct sur votre modem, la laisser connectée ( 3 led allumés ) , et nous envoyer le mail sur lequel votre compte est crée, ainsi que l’adresse Mac de votre box?
Voici le lien sur lequel vous trouverez toutes les vidéos explicatives.

Dans l’attente de votre retour, je me tiens à votre entière disposition,

Bien à vous,

Frédéric B.

Service Après Vente - Chacon-Dio
Avenue Mercator 2 - 1300 Wavre - Belgium
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