Dio home + déjà associé

bonjour,
J’ai acqueri hier une DiO home + hier (neuf je précide).
Lorsque j’ai scanné le QR code sous le box depuis l’application mobile (IOS) j’ai le message “le hub est déjà associé a un compte”… c’est gênant pour un produit neuf.
Le support DiO ne semble pas super reactif sur ce genre de problème pourtant très bloquant.
Quelqu’un a trouvé une solution pour contourner ca ?

merci pour l’aide de le communauté :slight_smile:

Bonjour,

veuillez envoyer à support@chacon.com la MAC adresse de votre diohub et nous la remettrons à zéro dans le serveur,

Bien cordialement,

DiO Support

bonjour,
oui j’ai effectvement envoyé un email dans lequels l’adresse MAC etait déjà présente :wink:
Je vous ai envoyé l’information par email hier.

merci,
Xavier

après intervention technique du spport j’ai pu lancer l’application (IOS) mais ici encore il y a des bugs.
mes interrupteurs sont bien reconnu, mais impossible de faire des scenarii. je ne peux pas rajouter d’objet.
au passage je trouve dommage de devoir creer un scenarion alors l’objet est reconnu.
POur le moment très mauvaise exeperience avec le produit.

Bonjour,

Afin de vous aider au mieux, pourriez vous nous communiquer les références Chacon ( où code bar) de vos produits ?
Merci de nous communiquer cela, via la rubrique " contact" de notre site internet
www.chacon.com

Ceci afin de vous aider au mieux.

Bien à vous

Frédéric B.