Box DiO appartiens déjà à un utilisateur !

Box DiO appartiens déjà à un utilisateur !
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Bonjour
De retour de vacances ma box Dio ne fonctionne plus.

Lorsque je veux me connecter via l’appli il ne trouve plus mon compte
Lorsque je veux me connecter via connect.getdio.me
Mon compte n’apparait Plus
Quand je vais rentrer l’adresse Mac comme si c’etait Une nouvelle box
Il me dit que c’est une box qui appartient déjà un utilisateur.
Est-il possible de réinitialiser ma box (20 s sur reset ne change rien)
Pourrais-je retrouver ma sauvegarde, et mes senari ?
Merci de votre réponse
Yan

Bonjour,

Pourriez vous connecter votre box à internet, en direct sur votre modem, la laisser connectée ( 3 led allumés ) , et nous envoyer le mail sur lequel votre compte est crée, ainsi que l’adresse Mac de votre box?
ceci afin de remédier à la situation.
Nous revenons vers vous rapidement.

Salutations

Bonjour
Et merci de votre réponse
Mon compte chez vous a été ouvert avec l’adresse :
meltormay@free.fr
Ma box est connectée en direct à mon modem
L’adresse Mac est —————-//////

Par contre il n’y a que deux leds bleus allumées, et de mémoire même quand ça marchait bien je n’en ai toujours eu que deux …
À bientôt j’espère
Encore merci
Yann

Bonjour,

Nous avons lié votre box à votre compte.
Votre firmware n’est pas correcte.

Ci joint le lien, qui vous re dirigera automatiquement vers notre site internet.

Vous pourrez donc y télécharger la dernière version du firmware ( 2.4.3 ). Installez le.

Vous pouvez trouver la procédure complète de mise à jour et le fichier pour votre HomeBox ici: https://getdio.com/fr/blog/installation-homebox-n18#maj-homebox

Cette mise à jour optimise les performances de votre HomeBox, et devrait donc pallier à votre problème. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à revenir vers nous pour trouver une autre solution.

Salutations

Merci à vous je teste cela dès ce soir

bonjour

tout marche parfaitement

merci pour votre aide