Box DiO appartiens déjà à un utilisateur !

Box DiO appartiens déjà à un utilisateur !
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#1

Bonjour
De retour de vacances ma box Dio ne fonctionne plus.

Lorsque je veux me connecter via l’appli il ne trouve plus mon compte
Lorsque je veux me connecter via connect.getdio.me
Mon compte n’apparait Plus
Quand je vais rentrer l’adresse Mac comme si c’etait Une nouvelle box
Il me dit que c’est une box qui appartient déjà un utilisateur.
Est-il possible de réinitialiser ma box (20 s sur reset ne change rien)
Pourrais-je retrouver ma sauvegarde, et mes senari ?
Merci de votre réponse
Yan


#2

Bonjour,

Pourriez vous connecter votre box à internet, en direct sur votre modem, la laisser connectée ( 3 led allumés ) , et nous envoyer le mail sur lequel votre compte est crée, ainsi que l’adresse Mac de votre box?
ceci afin de remédier à la situation.
Nous revenons vers vous rapidement.

Salutations


#3

Bonjour
Et merci de votre réponse
Mon compte chez vous a été ouvert avec l’adresse :
meltormay@free.fr
Ma box est connectée en direct à mon modem
L’adresse Mac est 54 10 EC 48 4F 38

Par contre il n’y a que deux leds bleus allumées, et de mémoire même quand ça marchait bien je n’en ai toujours eu que deux …
À bientôt j’espère
Encore merci
Yann