Box déjà attribuée, que faire? (résolu)

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Bonjour,

Je suis nouveau dans le domaine des box domotiques.
J’ai acheté une box reconditionnee par Domadoo mais lors de l’installation, il m’est informé que la box est déjà attribuée à un autre utilisateur.
Cela fait 2 mails que j’envoie un mail à l’assistance mais je n’ai toujours aucune nouvelle.
J’ai pu lire que seul le service domadoo même pouvait remettre à zéro la box.

Pourriez vous confirmer ? M’aider ?

D’avance je vous remercie !

Bonjour @Maslow
quelle box pour commencer :wink: ?

J’ai totalement oublié de l’indiquer, sorry :grimacing:
Il s’agit d’une HC Lite.

Bonjour,

Voici la démarche à suivre pour un reset total de votre box.

Cordialement.

Bonjour @maslow,

Pouvez-vous me dire quand et avec quelle adresse email avez-vous envoyé votre demande d’assistance ? En effet, nous répondons sous 1 à 2 jours en semaine généralement.

Cordialement.

Bonjour,

Avec l’adresse julien.brouta@live.be

Malgré la tentative de réinitialisation, aucune box n’apparaît.
Lorsque je tente de l’ajouter « manuellement » en encodant le numéro de série et l’adresse Mac, j’obtiens une réponse comme quoi la box est déjà ajoutée par un autre utilisateur… :frowning:

Merci de nous écrire à assistance@domadoo.com, nous allons résoudre ce problème avec vous.

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Bonjour @bruno

Le mail vient de vous être re-envoyé.

Merci à vous.

Bien reçu, merci !

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Parfait !
J’attends alors de vos nouvelles directement par mail.
Merci ! :hugs: